2007年助理营销师考试试题大全含答案

劳动与社会保障部高级营销师
2006年下半年开始营销师考试改革事宜
从2006年下半年开始，国家职业资格考试同一鉴定营销师资格考试开始实行新的教材和大纲！
教材由原来的李先国编中国环境出版社出版的《营销师》改为中央广播电视大学出版的新教材。
而考试指南现行的为学苑出版社出版。
具体变化如下几点：
知识卷题型并没有大的变化，仍然由25题职业道德题目（计10分）、60道单选40道多选（计90分）构成；
技能卷题型估计有一定变化，指南所给两套模拟题分别构成如下：第一套20分案例选择题＋60分案例分析题＋20分方案策划题；第二套为80分方案分析题＋20分方案策划题。显然方案策划题目分值相比较以前有很大提升。
综合评审形式没有发生变化，以一篇营销方面论文作为考核指标。

2005年全国营销师职业资格考试内容
包括理论知识考试和操作技能考试，全部采用闭卷笔试方式；理论知识和技能考试均为两个小时。每部分满分为100分,60分及格，允许补考。



四、  方案策划题(20题,每题25分,共25分)
20.蓝天乳品集团是我国著名的乳品生产企业,销量和利润连续5年位居同行业前三名.但是,随着企业和行业的发展,蓝天集团也出现了许多亟待解决的问题.首先,我国已经加入WID,乳品市场已经能够向国外开放,国外大型乳品集团正在纷纷抢摊中国市场,其质量稳定,品牌影响力很大,顾客忠诚度很高, 价格也正在向国内企业靠近.总之,国内企业原先具备的价格等优势已经不复存在.其次,国内同行业的竞争日益激烈,不仅出现了几家大型的乳品集团,而且全国各地都有自己实力强大的地方品牌.最后,蓝天集团内部矛盾重重.第一,蓝天集团销售部在全国各地每个省份都设立了一个区域经理,每个区域独立运作.第二,招聘的这35个区域经理水平参差不齐,缺乏统一的培训和指导.第三,区域经理们纷纷抱怨公司的考核机制不合理,干多干少一个样,无法调动他们的工作积极性.
根据这些内部和外部问题,蓝天乳品集团决定对公司进行大规模的调整,于是,它们聘请了一家比较有名望的咨询公司,开始了大刀阔斧的改革.
假设:你是该咨询公司的一名高级顾问,请你为蓝天集团的改革,,提出一个比较合理的方案.主要解决如下问题:
1）试评价蓝天集团现有的市场营销组织结构.
2)试为销售人员设计一个合理的绩效考核标准和考评方法.



营销师（三级）自测题--理论知识（上）
第一部分      职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、  职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆    该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆    请根据题意的内容和要求答题，并在答题上将所选答案的相应字母涂黑。
◆    错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）  单项选择题（第1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（         ）
（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要
（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用
（C）强调道德会束缚人们的创新精神
（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力
2、从内在属性上看，职业道德具有（          ）
（A）社会功能上的无限性
（B）历史发展上的跳跃性
（C）职业内容上的稳定性
（D）表现形式上的单一性
3、企业文化具有（         ）
（A）娱乐功能                               （B）调教功能
（C）异化功能                               （D）导向功能
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（          ）
（A）着装简单、朴素                          （B）饰品较少，未充分突出个性
（C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲              （D）浓妆
5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（           ）
（A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚
（B）对上司有意见，背后找上司交流看法
（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作
（D）对上司的错误批评不予理睬
6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（            ）的认识是合适的。
（A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝
（B）小王：工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法
（C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦
（D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决
7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，”这句话是制药企业（            ）
的价值观。
（A）同仁堂                                   （B）九芝堂
（C）达仁堂                                   （D）三奇堂
8、关于职业纪律，正确的认识是（            ）
（A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框
（B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益
（C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守
（D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑
（二）多项选择题（第9～16题）
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（             ）
（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问
（B）对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合
（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足
（D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（            ）
（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
（B）提高产品质量，但有利于降低生产成本
（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
（D）帮助企业克服困难，实际阶段性的发展目标
11、下列做法中，符合诚实信职业道德要求的是（              ）
（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字
（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换
（C）员工对企业上司早请示，晚汇报
（D）某汽车公司实施招回制度
12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（             ）
（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度
（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导
（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定
（D）某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（             ）
（A）勤劳和节俭应该相伴而行
（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭
（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性
（D）节省了一元钱，就等于赚了一元钱
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14～16题）
爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（              ）
（A）这个故事不真实，难以置信
（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人
（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情
（D）爱迪生对工作非常执著
15、读了上述短文，你能赞同的说法是（               ）
（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理
（B）把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣
（C）少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现
（D）促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（               ）
（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功
（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力
（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗
（D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆    该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆    请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择题答案的相应字母涂黑。
17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（            ）
（A）沉闷                                （B）轻松
（C）有点别扭                            （D）起伏不大
18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（             ）
（A）非常多                              （B）比较多
（C）比较少                              （D）极少
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（             ）
（A）工资待遇还可以                      （B）离家比较近
（C）同事们比较有爱心                    （D）领导待人好
20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（            ）
（A）工作                                （B）户外活动
（C）家庭琐事                            （D）最近读过的新书
21、每天下班时，我通常会（            ）
（A）准时离开                            （B）避开下班人流高峰再走
（C）把明天的工作想想再离开              （D）整理一下今天的工作离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（          ）
（A）紧张工作的有效放松方式              （B）纯粹是浪费时间
（C）虽然没意思，但只能应付     
（D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（             ）
（A）等对方发现我时，我再打招呼          （B）一般会低头走过去
（C）点点头，各走各的路                  （D）主动与对方寒暄上几句
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3棵核桃可解决问题。假如你是小李，你会（             ）。
（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息
（B）反正就3棵核桃，忍耐一下吧
（C）向张奶奶打提议，要她白天砸核桃，晚上吃
（D）给她买个核桃夹子
25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（            ）
（A）很快                                （B）比较快
（C）很慢                                （D）与往常一样
第二部分       理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、     单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、在产品生命周期的成熟期，企业适宜选择的目标市场涵盖战略是（           ）
（A）差异市场营销                        （B）目标市场营销
（C）无差异市场营销                      （D）集中市场营销
27、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过（           ）
（A）1000元                             （B）3000元
（C）5000元                             （D）10000元
28、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（           ）
（A）经济合同纠纷的解决                  （B）经济合同纠纷的协商
（C）经济合同纠纷的仲裁                  （D）经济合同纠纷的调解
29、用来确定劳动者与用人单位之间的劳动关系，并明确双方权利与义务的协议是（           ）
（A）劳动合同                            （B）劳动责任
（C）劳动权利                            （D）劳动义务
30、侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括（           ）和违约责任。
（A）行政责任                            （B）刑事责任
（C）社会责任                            （D）侵权责任
31、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（             ）的因素。
（A）可控                                （B）不可控
（C）自然                                （D）人为
32、第二次世界大战后由于市场形势的变化，在西方国家许多企业都开始实行（        ）
（A）国际市场营销                        （B）目标市场营销
（C）服务市场营销                        （D）相互市场营销
33、根据马斯洛需求次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（        ）位于最低层次。
（A）生理需求                            （B）归属要求
（C）尊重需求                            （D）自我实现需求
34、市场细分的外在强制条件是指有效的市场竞争和（           ）
（A）顾客需求的异质性                    （B）企业的资源限制
（C）企业的环境限制                      （D）顾客需求的同质性
35、推销员和顾客之间是一种（          ）
（A）差别的买卖关系                      （B）平等的买卖关系
（C）上门服务关系                        （D）强行推销关系
36、当企业进入新市场时，必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色符合所选择的目标市场，这属于（            ）
（A）重新定位                            （B）迎头定位
（C）初次定位                            （D）回避定位
37、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（             ）
（A）无所谓型                            （B）顾客导向型
（C）推销导向型                           （D）解决问题导向型
38、下列关于推销员进行推销活动的说法，正确的是（             ）
（A）经济合同纠纷的解决                  （B）经济合同纠纷的协商
（C）经济合同纠纷的仲裁                  （D）经济合同纠纷的调解
39、企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员推销规模的方法属于（           ）
（A）销售百分比法                        （B）销售能力法
（C）销售潜量法                          （D）工作量法
40、在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购买商品所支出精力与精神成本越小，顾客让渡价值（            ）
（A）越大                                （B）越小
（C）不变                                （D）变动方向不确定
41、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（              ）
（A）服务价值                            （B）产品价值
（C）形象价值                            （D）人员价值
42、调查发现，忠诚顾客每增加50％，所产生的得润增幅可达25％～85％。因此，企业应致力于（               ）
（A）开发新顾客                          （B）开发新产品
（C）维系老顾客                          （D）提高占有率
43、在各种商务活动中，（              ）是谈判双方合作的基础。
（A）存在竞争关系                        （B）存在共同利益
（C）存在利害冲突                        （D）存在共同爱好
44、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（           ）。
（A）据理力争                            （B）附和对方
（C）中止谈判                            （D）直接交锋
45、商务谈判中，商务风险的回避是指（          ）。
（A）消除风险                            （B）预防风险
（C）降低风险可能带来的损失              （D）识别风险
46、不论谈判中，商务风险的回避是指（           ）。
（A）谈判者的素质不同                    （B）谈判过程不合理
（C）谈判地点不妥                        （D）谈判者的利益出发点不同
47、纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险被称为（         ）。
（A）纯风险                              （B）无利风险
（C）完全风险                            （D）不可控制风险
48、在大众传播中的地位和作用占首位的媒体是（          ）。
（A）杂志                                （B）电视
（C）报纸                                （D）广播
49、关于公关的说法，正确的是（            ）。
（A）公关对一个企业是不必要的            （B）公关对一个企业意义重大
（C）公关是企业中公关人员的任务，与他人无关（D）公关不是一门艺术
50、报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所具有的最突出的特点是（          ）
（A）信息容量较小                        （B）获得信息方便
（C）选择面较窄                          （D）针对性差
51、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（           ）
（A）电视                             （B）广播
（C）杂志                             （D）各类印刷品
52、为了达到较好的宣传效果，新闻稿的语言必须（           ）
（A）准确精练                         （B）辞藻华丽
（C）技术性强                         （D）引经据典
53、晚报是一个城市的缩影，是一个城市文化和生活品味的体现。下列商品最不适合在晚报上做广告的是（         ）
（A）大型医疗设备                     （B）新口味果汁
（C）夏秀新款凉鞋                     （D）折价处理的家具
54、对各种品牌79英寸彩色电视机的需求预测属于（          ）
（A）单项商品预测                     （B）同类商品预测
（C）总市场潜量预测                   （D）需求总量预测
55、建立在“人们要做的”基础上的预测方法是（          ）
（A）购买者意向调查法                 （B）时间序列分析法
（C）市场试验法                       （D）统计需求分析法
56、要预测企业的销售必须对企业的（           ）进行估计。
（A）现有市场占有率                   （B）未来市场占有率
（C）现有生产能力                     （D）未来生产能力
57、为了实现社会有支付能力的货币需求与商品供应总量上的平衡以及为调节供求关系决策提供依据的预测是（          ）
（A）多项商品预测                     （B）分消费对象的商品预测
（C）分生产对象的商品预测             （D）商品总量预测
58、市场预测的直线趋势法运用最小平方法进行预测，并用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，直线趋势法的预测模型为（           ）
（A）y=a+bx                           （B）y=T+C+S+E
（C）y=bx                             （D）y=(a+b)x
59、在连锁商店的不同种类中，（            ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
（A）直营连锁                          （B）契约连锁
（C）自由加盟连锁                      （D）特许加盟连锁
60、甄选特约经销店的第一要素是（             ）。
（A）领导素质                          （B）经营能力
（C）地址                              （D）信用与财务能力
61、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（            ）
以上分店的零售业和饮食业组织。
（A）11个                             （B）12个
（C）13个                             （D）14个
62、连锁经营的核心是（              ）
（A）同一资本所有                     （B）特许权的转让
（C）多个资本所有                     （D）合同的签订
63、维系特许经营制度最重要的秘诀在于（              ）
（A）系统化                           （B）科学化
（C）标准化                           （D）信息化
64、专卖店的精髓在于反映了分多渠道的（          ）趋势。
（A）集成包装                        （B）扁平化
（C）品牌化                          （D）伙伴化
65、主要用于食品保鲜，如礼品点心、蛋糕等的包装是(           )。
（A）收缩包装                        （B）吸氧包装
（C）透气包装                        （D）充气包装
66、商品运输包装的（             ）和方法是形成运输包装件的关键。
（A）技术                            （B）材料
（C）造型                            （D）标志
67、在商品运输包装收发货标志中，必须有（              ）。
（A）运输号码                        （B）货号
（C）分类标志                        （D）单位代码
68、商品标准可以分为不同的级别，欧洲标准化委员会制定的欧洲标准属于（         ）。
（A）国际标准                        （B）区域标准
（C）国家标准                        （D）行业标准
69、在商品标准中，国际标准属于（            ）标准。
（A）强制性                          （B）自愿性
（C）推荐性                          （D）差异性
70、推销人员甄选工作的核心部分是（            ）。
（A）面谈                            （B）测验
（C）调查                            （D）先行接见
71、在所有推销人员激励方式中，（             ）是一种较高层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员比较有效。
（A）环境激励                        （B）目标激励
（C）物质激励                        （D）精神激励
72、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于（          ）。
（A）自由式发问                      （B）开放式发问
（C）封闭式发问                      （D）诱导式发问
73、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（           ）。
（A）效果好                          （B）费用低，并能增加实用知识
（C）易沟通                          （D）见效快
74、培训推销人员的方式很多，其中（            ）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。
（A）角色扮演法                      （B）实例研究法
（C）业务模拟法                      （D）实地培训法
75、调查表明，平均销售竞赛的费用以占销售额的（              ）为宜。
（A）3％                             （B）5％
（C）7％                             （D）9％
76、根据产品生命周期论，在产品生命周期的（            ）可以将人员推销缩减到最小规模。
（A）介绍期                          （B）成长期
（C）成熟期                          （D）衰退期
77、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（          ）促销活动。
（A）一次性                          （B）长期性
（C）中期性                          （D）多次性
78、付费赠送的优点不包括（            ）。
（A）具有广泛的吸引力，易引起消费者的尝试意愿
（B）增强广告效果，提高广告阅读率
（C）提升品牌形象，扩大产品销售
（D）吸引经销商进行店面陈列
79、在超级市场、百货商场、连锁店、零售店的橱窗里及走道旁，以消费者为对象的彩旗、海报、招牌等广告物是（           ）的表现形式。
（A）电视广告                        （B）包装促销
（C）赠送样品                        （D）POP广告
80、确定最佳销售促进激励规模的原则是（           ）。
（A）费用适中，效率最高              （B）费用适中，销量最大
（C）费用最低，效率最高              （D）费用最低，销量最大
81、某饼干企业推出新口味的夹心饼干，为吸引消费者试用其新产品，最适合的促销办法是（           ）。
（A）免费样品                        （B）折价销售
（C）平价销售                        （D）高价销售
82、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种促销方式的好处是（           ）。
（A）降低了促销成本                  （B）增加了VCD在零售店展示的机会
（C）提高了彩电的销售利润率        （D）在消费者心目中树立了高档次商品的形象
83、如果企业的广告预算较大，则可选择（             ）的广告代理公司为其提供全面细致的服务。
（A）大规模                          （B）中规模
（C）中小规模                        （D）小规模
84、我国广告代理公司目前多采用佣金制，佣金率为国际通行的（           ）左右。
（A）10％                            （B）15％
（C）20％                            （D）25％
85、在亚洲，广告代理业发展较早的国家是（            ）。
（A）中国                            （B）日本
（C）新加坡                          （D）印度
多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、经济法律关系的要素主要有（            ）。
（A）经济法律关系主体                （B）经济法律关系环境
（C）经济法律关系客体                （D）经济法律关系内容
87、处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（            ）。
（A）协商                            （B）调解
（C）仲裁                            （D）审理
88、细分消费者市场的心理变量主要有（              ）。
（A）消费者的性别                    （B）消费者的个性
（C）消费者的收入                    （D）消费者的生活方式
89、现代营销学认为，附加产品包括（              ）。
（A）保证                            （B）送货
（C）包装                            （D）维修
90、企业在确定目标市场涵盖战略时应考虑的因素是（             ）。
（A）企业资源                        （B）产品同质性
（C）市场同质性                      （D）产品生命周期阶段
91、人员推销是一种面对面的交通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（         ）。
（A）灵活性                          （B）选择性
（C）完整性                          （D）长远性
92、顾客让渡价值理论认为，企业“核心业务流程”的形式主要有（           ）。
（A）新产品的实现流程                （B）存货管理流程
（C）订货－汇兑流程                  （D）顾客服务流程
93、汽车作为时尚的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（            ）。
（A）代步功能                        （B）身份地位的象征
（C）个性的体现                      （D）舒适的驾驶空间
94、谈判中的非人员风险包括（             ）。
（A）政治性风险                      （B）素质性风险
（C）技术性风险                      （D）市场性风险
95、可能导致谈判僵局的是（            ）.
（A）标准分歧                        （B）履约地点分歧
（C）价格分歧                        （D）违约责任分歧
96、商务谈判中技术风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（           ）。
（A）技术上过分奢求引起的风险        （B）由于合作伙伴选择不当引起的风险
（C）强迫性要求造成的风险            （D）人员素质低造成的风险
97、企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（           ）。
（A）树立企业形象                    （B）博得公众好感
（C）推销企业产品                    （D）打击竞争对手
98．某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是（           ）。
（A）成本低、宣传效果明显            （B）针对性强、发放范围易于控制
（C）能较快收到反馈信息              （D）娱乐与文艺性强
99、公关活动中，衡量事件新闻的标准主要有（           ）。
（A）成本                            （B）重要
（C）需要                            （D）新奇
100、市场预测中，专家意见法的主要优点有（            ）。
（A）预测成本较低                    （B）责任较为集中
（C）预测过程快                      （D）专家意见能反映客观现实
101、购买者意向调查法是一种重要的预测方法，在（           ）的情况下，这种方法比较有效。
（A）购买者的购买意向明确清晰        （B）这种意向会转换为顾客购买行动
（C）购买者愿意把意向告诉调查者      （D）潜在购买者数量大
102、一份典型的特许经营合同书通常会涵盖很多项目，包括（            ）。
（A）经营诀窍                        （B）区域限制
（C）产品                            （D）竞争
103、特许经营不同于其他的运营方式，它的主要优点有（             ）。
（A）受经营失败的风险降至最低
（B）受许者通常会得到全国性的品牌形象支持
（C）分享规模经济效益，使开业成本降至最低
（D）加盟者可以从总部获得许多其他方面的支持与服务
104、商品运输包装的标志有（             ）。
（A）危险货物包装图示标志                （B）易碎货物图示标志
（C）收发货标志                          （D）贮运图示标志
105、我国国家标准主要分为（           ）。
（A）强制性标准                          （B）非强制性标准
（C）推荐性标准                          （D）公众标准
106、在实际工作中，商品质量检验的方法主要有（             ）。
（A）感官检验法                          （B）理化检验法
（C）现代仪器检验法                      （D）实际试用观察法
107、推销人员招聘中，填写申请表的作用主要在于（            ）。
（A）可据此初步判断申请人是否具备工作所需的一般或资格
（B）可据此作为面谈时提问的导向
（C）便于对申请人所提供的各项资料进行全面衡量
（D）可以此决定是否录用申请人
108、销售人员的培训时间可长可短，具体可根据需要确定，在确定过程中，要考虑的因素有（          ）。
（A）产品性质                           （B）市场状况
（C）人员素质                           （D）管理要求
109、企业对推销员进行培训时，对培训师资的要求是（          ）。
（A）对于所授课程有彻底了解           （B）对任教工作有高度兴趣
（C）对讲授方法有充分研究             （D）乐于研究，勤于督导
110、在新产品上市进行广告宣传之前，先举办免费样品促销活动可以有效地刺激销售者的兴趣。赠送样品的优点在于（            ）。
（A）可提供                          （B）是促使品牌忠诚者转换品牌的好方式
（C）可协助已有品牌强化分销渠道      （D）降低新产品进入市场的成本
111、厂商可以利用（           ）等媒体发放优待券。
（A）报纸                              （B）杂志
（C）电视                              （D）广播
112、企业在制定销售促进方案时应作出有关（              ）的决策。
（A）激励规模                           （B）激励对象
（C）送达方式                           （D）活动期限
113、如果以学龄前的儿童为沟通对象，“喜之郎”果冻布丁的广告媒体可选择（           ）。
（A）报纸                              （B）产品宣传单
（C）电视                              （D）广播
114、广告代理的主要职能是（            ）。
（A）帮助广告主分析市场状况
（B）制定较为完善的广告策划
（C）帮助广告主联系与选择合适的广告活动
（D）能以较低的成本为广告主进行广告活动
115、常见的可行的竞赛目标及奖励方式有（            ）。
（A）提高销售业绩奖                （B）问题产品销售奖
（C）开发新客户奖                  （D）淡季特别奖
116、某企业部分销售员缺乏干劲，工作积极性不高，此时，销售主管可以采取的办法有（            ）。
（A）指出缺乏干劲的弊端            （B）训斥缺乏干劲的销售员
（C）陪同销售并予以辅导            （D）提高业务配额
117、销售促进与广告、人员推销等其他销售方式相比较，具有的特征是（           ）。
（A）非连续性                       （B）形式多样
（C）即期效应                       （D）生动形象
118、西尔斯百货公司是美国著名的直营连锁商店，在全美拥有798个商店，2367个邮件中心。所有商店和邮件中心科学、合理的运作，离不开其经营与管理的规范化、标准化，这包括（         ）。
（A）大政方针规范化                  （B）业务操作规范化
（C）商店选址、商店规模、商店内外装修标准化
（D）经营品种、商品档次、陈列数量、方法标准化
119、POP广告是一种较为理想的广告媒体，但对于消费者、零售商和厂商而言仍有些缺点不可忽视，POP广告的缺点包括（           ）。
（A）零售商不配合厂商的宣传，造成很大的浪费
（B）厂商给零售商提供的POP广告过大而挤占空间
（C）POP广告在店头被过度使用，使消费者迷失了方向
（D）POP广告制作成本费用高
120、强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。实行强化定位应做到（           ）。
（A）不断加强消费者起初形成的观念
（B）改变消费者心中的看法
（C）决不给竞争者以可乘之机
（D）降低价格吸引消费者关注
121、专业广告代理的业务范围包括（           ）。
（A）代理购买媒体                 （B）代理广告制作
（C）代理市场调研                 （D）代理广告策划
122、下列标准代号中，属于行业标准代号的是（             ）。
（A）NY                          （B）FZ
（C）DB                          （D）QB
123、产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有（            ）。
（A）核心产品                      （B）边缘产品
（C）形式产品                      （D）附加产品
124、一般行政法包括（            ）。
（A）行政组织法                    （B）军事行政法
（C）公务员法                      （D）公安行政法
125、广告代理商的收费制度主要有（            ）。
（A）实费制                        （B）佣金制
（C）特费制                        （D）固费制


2006年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：推销员
等级：三级
卷册二：操作技能
一、   案例选择题 （每题5道不定向选择题）
1.  华美公司的案例；
顾客让渡价值的相关知识（1顾客让渡价值定义；2检验产品价值的标准[市场]；3商品价值的三个层次[内在、外在、附加价值]；4非货币成本的内容[时间、精神、精力]；5企业核心业务流程的内容[新产品实现流程、存货管理流程、订货汇兑流程、顾客服务流程]）
2.  可口可乐公司案例；
广告的相关知识（1广告的主题；2广告决策时限运用；3广告定位方法；4变化频率常用于[集中、节假日时间广告策略]；5测定广告效果的方法）
3.  高路洁医疗保健公关案例；
公关相关知识（1公关是4P组合中的[促销]策略；2企业在公关时应努力与[公众、政府、媒体]保持好关系；3与媒体打交道的原则[4条]；4公关活动成功利用的因素[政府、媒体的支持]；5为提高公关的效果企业可利用的有利外部因素[与政府的良好关系]）
二、   计算题
16.在调查某城市1000户居民的收入与消费支出的数据的基础上，建立如下函数关系式Y=180+0.5X（X表示月收入，Y表示月消费支出，单位：元）
（1）当收入为500元，消费支出为多少？
（2）回归系数由0.5变为0.6时，建立函数关系式？在新函数关系式下，当收入为500元月消费支出为多少？
答案（1）430 ；（2）480
17.一种食品，原先售价为13元，每袋毛利6元，企业决定4、5两月促销，促销价12元，预计这次减价活动能销售120万袋食品。
（1）这次活动的激励成本？
（2）如果管理成本为12万元，为使促销活动保本公司须比不减价时多销售多少袋？
18.某公司的产品广告支出为20万，销售收入为200万，为提高市场占有率，公司决定增加广告支出为30万，则此时销售收入为400万。
（1）收入为500元效益
（2）收入为500元效率比率
19.已知某企业生产一种产品固定成本为20万，每个产品的可变成本为12元，根据市场调查，公司将价格定为17元/个
（1）为保证公司10万元的利润，公司的销售量要达到多少？
（2）保证公司20%的成本费用净利润率，公司的销售量要达到多少？
（3）保证公司20%的销售净利润率，公司的销售量要达到多少？
三、案例分析
20.爱婴公司加盟案例（略）
（1）什么是特许经营？特许经营和连锁经营的区别？
（2）举出一个你认为成功的特许经营体系，并分析其成功的原因。
21.某公司的推销员业绩考核办法（略）
（1）对消售员的激励方式有几种？该公司主要使用什么方式？
（2）你认为可以从哪些方面对公司业绩考核办法进行完善？
22.某品牌的香烟市场调研项目计划书一部分（略）
（1）一般而言进行市场调研的目的是预测市场的未来发展趋势，进行市场预测的步骤？
（2）在研究方法中，设计了对消费者调查，在什么情况下，对消费者的意见调查结果比较有效？
23.沈阳乳业新产品“屋顶包”推广活动（略）
（1）销售促进活动与其他促销方式相比较，具有哪些特征？
（2）有哪些销售促进工具？
（3）沈阳乳业在此次活动中成功使用了哪些销售促进工具？

营销三级模拟题1 发表于 2006-10-29 19:35
课下练习模拟题1
一、 填空题
1. 市场营销的核心是交换。
2. 特许精英的核心是特许权的转让，特许人（总部）是转让方，受许人（分支店）是接受方。特许体系是通过特许人与受许人一对一签订特许合同而形成的，各个分支店之间没有关系。
3. 在现代市场经济条件下，生产者与消费者之间在时间、地点、数量、品种、信息、产品估价和所有权等多方面存在着差异和矛盾。企业生产出来的产品，只有通过一定的市场营销渠道，才能在适当的时间、地点、以适当的价格供应给广大消费者或用户，从而克服生产者与消费者之间的差异和矛盾，满足市场需要，实现企业的市场营销目标。
4. 从经济学观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按“有限理事者”行事。
5. 风险回避一方面要降低这种损失发生的机率，即主要采取事先控制的措施，另一方面要降低损失程度，包括事先预控和事后补救两个方面的内容。
6. 挫折处置法是指由面谈人利用批评、阻碍或表示应聘者已经落选等方法给出一种挫折的情况，就如同在销售工作中遇到挫折一样，看应聘人如何应付和处理。
7. 印刷精美的印刷品能给人以正规感和信任感，并能引起新闻媒介和潜在公众的关注。，扩大组织的影响。
8. 分析判断，建立预测模式是市场预测的关键性步骤。
9. 特许经营强调的是一种双方（特许经营权授与人与接受方）永续的关系。
10. 商品运输包装是用于盛装一定数量的销售包装商品或散装商品的大型包装。
二、 单项选择题
11.推销员和顾客之间是（ B  ）
A.特殊的买卖关系  B.平等的买卖关系
C.上门服务关系    D.强行推销关系
12.在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（D  ）。
A.互利互惠      B.平等原则  C.信用原则      D.相容原则
13.（D   ）初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及基本规律。
A.推销方格         B.顾客方格
C.心态测试表       D.推销有效组合表
14.推销员（ D   ）越好，推销效果相对越好。
A.商品质量      B.态度  C.推销技巧      D.心态
15.国际商务谈判中，（C   ）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。
A.市场性风险  B.政府风险  C.政治性风险   D.国际性风险
16.经济合同双方当事人，要在坚持（B   ）原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷。
A.友好、合作、理解      B.友好、平等、合法、
C.平等、互利、合法      D.平等、合作、互利
17.要提高产品价值，就必须把（D   ）放在企业经营工作的首位。
A.产品营销     B.产品质量  C.内部管理   D.企业让渡价值
18.（   A ）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。
A.核心服务    B.追加服务    C.竞争服务   D.附加服务
19.为了有利于调解，对于异地合同，可以发公函或派人请双方所在地（ D ）会同当地有关主管部门共同配合调解。A.法院       B.公安局    C.税务局    D.工商局
20.是在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的（C   ）。
A.杂志        B.电视      C.报纸        D.广播
21.下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是（  C ）
A. 是绝大多数消息中不可缺少的内容
B. 不宜太多、太长，要力求精当
C. 它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分
D. 有时也可写进导语和结尾中
22.为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据的市场预测是（   B）
A.短期预测     B.近期预测     C.中期预测    D.长期预测
23.服装、儿童玩具、家用电器类商品易被社会接受，但更新淘汰也很快，所以一般不采用（ A  ）。
A.趋势延伸法        B.趋势延伸法与市场调查法
C.市场调查          D.类比法
24.对于技术性强，投资大的消费类商品而言（  C  ）
A. 往往自开发、中间实验至全面生产进入市场需经历的时间较短。
B. 此类商品被社会接受认可快，但更新淘汰过程也快
C. 它们的市场需求变化过程往往表现为发展期缓慢，成熟期较长而平稳，衰退期来得较迟。
D. 不宜采用因果关系法外推进行中短期短测
25.日本连锁店的主要形式是（ A    ）
A.自由加盟    B.特许加盟    C.合同连锁    D.直营连锁
26.对特许经营的特点，下列说法有误的是（D   ）。
A. 特许经营是授与人和很多独立商号之间经销商品的一种契约。
B. 特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小公司在某一特定范围及某一段时间内，按其规定方式经营销售的一种特权
C. 在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与辅导。
D. 特许经营是一种高成本但效率高的流通方式。
27.采用ABC销售管理法时，按总金额控制的是（ D  ）
A.A与B类库存商品       B.B类库存商品
C.B与C类库存商品       D.C类库存商品
28.GB/T19000-ISO9000表示的标准是（C   ）。
A. 强制性国家标准               B. 自荐性国家标准
C. 既是国家标准，又是国际标准   D. 只是国际标准
29.下列关于商品分类标志的叙述不正确的是（  C ）
A. 对于多用途商品不宜采用的商品的用途作为分类标志。
B. 由两种以上的原料生产的商品不宜采用商品的原料作为分类标志
C. 对于那些可以选用多种生产方法制造的商品，不宜采用以商品的生产方法作为分类标志。
D. 对于化学成分较复杂、容易发生变化，或化学成分区别不明显的商品，不宜采用以商品的化学成分作为分类标志
30.在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要求采用（C   ）
A.感官检验法        B.理化检验法
C.现代仪器检测法    D.实际试用观察法
31.适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是（B    ）
A.泡罩包装  B.贴体包装   C.收缩包装   D.拉伸包装
32.关于非正式面谈，下面说法不正确的是（  C  ）
A. 是在事前毫无计划及准备的情况下进行的
B. 实际上是一种临时讨论
C. 效果较好
D. 一般正式的甄选工作不采用这种方式
33.“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是（C  ）
A.自由式发问   B.开放式发问  C.封闭式发问  D.诱导式发问
34.下述培训方法中，应用最广泛的方法是（A  ）
A.课堂培训法  B.会议培训法  C.模拟培训法  D.实地培训法
35.确定销售代表的定额有几种学派，（ D  ）认为定额应依销售代表的个体差异分别设定。
A.高定额学派        B.中等定额学派
C.低定额学派        D.可变定额学派
36.庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（A   ）
A.联合或选择分送       B.直接邮寄
C.入包装分送           D.定点分送及展示
37.下列各项不属于包装促销方式的优点的是（ C  ）。
A. 能刺激消费者的及时购买欲
B. 获得零售商店内特别陈列销售
C. 零售商愿意接受
D. 提高经销商的进货意识
38.厂商为零售商提供补贴，每进货一箱即给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得此补贴，这种无条件补贴属于（ B  ）
A.凭发票扣抵补贴       B.购买补贴
C.现金折让             D.免费附赠补贴
39.一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是（A  ）
A.理性主题     B.客观主题   C.情感主题     D.道德主题
40.固定频率是（    B）常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。
A.集中时间策略       B.均衡时间策略
C.季节时间策略       D.节假日时间策略
三、 判断题（41~~70题。每题1.5分，满分45分。请将判断结果代号填入题后的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”）
41.建立劳动关系不一定要订立劳动合同。
42.行政法律关系主体双方的权利义务是对等的。
43.如果被要约人对要约人的主要内容不是全部接受，而是有条件的同意要约的条款，则其意思表示不是承诺，而是一个新的要约。
44.我国商标的管理实行“集中注册、集中管理”的原则，国家商标局负责全国商标集中注册和全面管理工作。
45.推销是市场营销中最重要的部分。
46.市场营销组合因素对企业来说并不都是可控制因素。
47.具有相同销售潜力的区域，他们所包括的地区多少（空间范围）有着很大差别，从而，为达到相同的销售目标各销售代表所花费的努力也大相径庭。
48.根据工作量相等的原则划分销售区域为各销售人员提供了创造同样销售收入的机会
49.仪表形象仅仅是个人的事情，自己觉得过得去就行了。
50.一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。
51.有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜食之前进行，主人先讲。
52.推销员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的惯例，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定，左高右低。
53.根据推销员在推销过程中对买卖成败及顾客沟通的重视程度之间的差别，将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型。
54.“推销导向”型的推销心态侧重单纯关心商品交换背后的人际关系沟通，忽视销售任务与买卖本身。
55.企业的价值链不是一堆相互独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。
56.存货管理流程可以最大限度地降低企业的生产成本和储运成本，从而降低顾客购买时的精力成本。
57.企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。
58.纵观许多谈判实践，其产生僵局的首要原因就在于双方常常有意无意的采取强迫手段。
59.信息沟通障碍就是指双方在交流彼此情况、观点、洽谈合作意向、交易的条件等等的过程中所能遇到的由于主观与客观的原因所造成的理解障碍。
60.仲裁程序是指仲裁件自开始至终止的过程中，有关仲裁机构、仲裁庭、仲裁员、申诉人、被诉人，其他关系人以及与法院之间的相互关系和活动的规定。
61.所谓经济合同纠纷的审理，是指经济审判机关根据当事人双方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。
62.企业领导人在接受采访时，应讲普通话。
63.报纸的阅读一般不受时间和空间的限制。
64.按通讯的写作内容，可将通讯分为人物通讯、事件通讯、工作通讯和风貌通讯。
65.单项商品预测是对某种品牌、质量、规格、花色、款式等具体商品市场需求的预测。
66.按顾客需求的商品范围划分，市场预测又可分为单项商品预测，多项商品预测，分销对象的商品预测和商品总量预测。
67.依据所有权构成的不同，连锁店可以划分为直营连锁、自愿连锁和合同连锁。
68.美国规定直营连锁必须有10个以上的分店。
69.对于怕震碎的商品，图示标志为高脚酒杯，下标“小心轻放”字样。
70.在商品运输包装收发货标志中，分类标志一要对，其他各项可合理选用。

模拟一
11-20 BDDDC BDADC  21-30 CBACA DDCCC
31-40 BCCAD ACBAB  41-50 FFTFF FTTFF
51-60 TFTFT FFFTT  61-70 FFTTT FTFTT
营销三级模拟题2 发表于 2006-10-29 19:40
课下练习模拟题2
一、 填空题
1. 支票按付款方式有无特别保障或限制，可分为一般支票、保付支票和横线支票
2. 商标注册采用自愿注册和强制注册相结合的原则。
3. 在现代市场经济条件下，企业必须按照市场需求组织生产。
4. 如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
5. 所谓“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见。
6. 所谓仲裁，亦称公断，是指当事人双方对某一问题或事件，争执不决时，由无直接利害关系的第三者，作出具有约束力的裁决。
7. 既会带来受益机会又存在损失可能的风险称为投机风险。
8. 通讯的容量较大，题材范围也比较广泛，在写作方法、文章结构和表现手法方面与相应的文学体裁相似。
9. 国际连锁商店协会认为直营连锁是以单一资本直接经营商店11个以上的零售业和饮食业组织。
10. 标准式面谈，也叫记分面谈或组织面谈，即事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配备记分标准，视申请人的不同回答来记分。
二、 单项选择题
11.经济法关系由经济法律关系主题、经济法律关系的（C   ）和经济法律关系的客体三要素构成。
A.本质      B.条款     C.内容      D.要素
12.以行政法的调整对象的范围为标准可以把行政法分为一般行政法和特别行政法。下面属于一般行政法是（  B ）。
A.经济行政法  B.公务员法  C.军事行政法  D.民政行政法
13.劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是（A   ）。
A.劳动保护    B.社会救济   C.公费医疗   D.合作医疗
14.市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（  C）。
A.需求     B.需要    C.欲望     D.收入
15.（   B ）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求的满足和社会利益。
A.推销观念        B.社会市场营销观念
C.生产观念        D.市场营销观念
16.细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同，如追求利益、使用者情况、使用程度、对品牌的信赖程度、购买准备阶段、使用者对产品的态度等。此外，细分产业市场的常用变量还有最终用户、（    ）等。
17.消费者市场和中间商市场的需求特点和购买行为有很大差异，所以企业在选择销售促进工作时应考虑（  B ）。
A.销售促进目标   B.市场类型   C.竞争情况  D.促销计划
18.下述哪种情况下，适合运用免费样品（   B）。
A. 高特殊性商品
B. 产品差异或特点优越于竞争品牌并值得披露时
C. 诉求市场小   D. 有选择性限制
19.下述关于以直接邮寄方式来发送样品的缺点，叙述不正确的是（   B）。
A. 费用昂贵    B. 效果较差
C. 受到一定程度限制
D. 对边远地区未必能及时服务到位
20.季节性、流行强的商品广告常采用的广告序列类型是（ B  ）。
A.延长序列型   B.波浪序列型  C.递升序列型   D.递降序列型
21.直接向目标顾客或公众诉诸某种行为的理性利益，或显示产品能产生人们所需要的功能利益与要求，以促使人们作出既定的行为反应的广告主题是（ A ）。
A.理性主题  B.客观主题  C.情感主题  D.道德主题
22.整个甄造工作的核心部分是（A   ）。
A.面谈    B.测验  C.调查   D.初步淘汰
23.关于非正式面谈，下面说法不正确的是（C   ）。
A. 是在事前毫无计划及准备的情况下进行的
B. 实际上是一种临时讨论
C. 效果较好
D. 一般正式的甄造工作不采用这种方式
24.确定销售代表的定额有几种学派，（ D  ）认为定额应依销信代表的个体差异分别设定。
A.高定额学派       B.中等定额学派
C.低定额学派       D.可变定额学派
25.（ D  ）是一种较高层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员更为有效。
A.环境激励   B.目标激励   C.物质激励   D.精神激励
26.分店或加盟店享有人事权的是（ C ）。
A.自由加盟连锁   B.自愿连锁   C.直营连锁   D.特许加盟连锁
27.对于批发商主导的连锁组织来说，（  A   ）是企业赖以生存发展的关键所在。
A.商品采购业务   B.商品销售    C.统一经营   D.统一销售
28.“卖当劳”属于（ D ）。
A.专业商业商店 B.便民商店连锁 C.百货商店连锁 D.快餐店连锁
29.对特许经营的特点，下列说法有误的是（  D ）。
A. 特许经营是授与人和很多独立商号之间经销商品的一种契约
B. 特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小公司在某一特定范围及某一段时间内，按其规定方式经营销售的一种特权
C. 在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与铺导
D. 特许经营是一种高成本但效率高的流通方式
30.产品销售的时间，可以分为（  C  ）。
A. 趋势、周期、需求量和季节四个组成部分
B. 趋势、需求量、周期和不确定事件四个组成部分
C. 趋势、周期、季节和不确定事件四个组成部分
D. 需求量、周期、季节和不确定事件四个组成部分
31.在中期预测中，（C   ）尤为重要。
A.趋势   B.需求量  C.周期   D.季节
32.下列关于公共宣传新闻稿的基本要求的叙述不正确的是（  B ）。
A.简明扼要  B.通俗易懂  C.突出关键词 D.先概述后展开
33.在消息的各组成部分中，其灵魂是（B   ）。
A.主题     B.导语    C.主体    D.结尾
34.仲裁机关在处理案件时，应当先行（C   ），可以由仲裁员一人主持，也可以由仲裁庭主持。
A.调查   B.答辩   C.调解   D.证据鉴定
35.经济合同发生纠纷，（  D ），当事人凡直接向人民法院提起诉讼的，人民法院应予以受理。
A.经调解无效后           B.经仲裁无效后
C.无论是否经过调节       D.无论是否经过仲裁
36.对于（B   ）的预见和控制往往难度较大，只有采取时候补救的办法，但实际损失的绝大部分是无可挽回的。
A.纯风险    B.非人员风险  C.投机风险  D.技术性风险
37.实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（ B  ），而这正是服务价值的本质。
A.追加服务的程度       B.核心服务的程度
C.顾客满意的程度       D.利润最大化原则
38.（    B）指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。
A.企业价值    B.人员价值   C.形象价值  D.竞争价值
39.下列说法正确的是（D   ）。
A. 就加盟店的自主权而言，直营连锁是几乎没有，自由加盟连锁则较大，而特许加盟连锁是很小。
B. 直营连锁的总部要承担分店的费用，享用其利润；自愿加盟连锁的总部不分担加盟店的费用但要分享其利润
C. 直营连锁与特许加盟连锁使企业较容易树立与维持其整体形象
D. 在直营连锁与特许加盟连锁下，总部对分店的约束力较强
40.根据各连锁店的经营方式，连锁店可以划分为（  B  ）
A.超级市场连锁      B.便民商店连锁
C.专业商店连锁      D.百货商店连锁
三、 判断题
41.对某种产品来说，市场潜量在经济繁荣时期比在萧条时期要低。
42.人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
43.作为企业和购买者之间相互联系的纽带，销售人员负有维护双方利益的责任，尽管这些责任有时会发生矛盾。
44.人员推销不具有长远性。
45.马斯洛认为，各种需要是按从高级大低级的层次组织起来的，其中生理需要位于最高层次，其他依次下降，自我实现是最低层次的需要。
46.握手时必须是上下摆动，而不是左右摇动。
47.在主人和主宾致祝酒辞时，应先暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟。
48.招待客人的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。
49.名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子的口袋里。
50.推销员形象的好坏，对人的感觉所产生的影响只是一句或高或低的评语。
51.电话对方要找的人不在时，请对方留言以便传话。
52.顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
53.从广义的角度来理解谈判，那么其僵局的种类应包括：谈判初期僵局、中期僵局、后期僵局三种。
54.企业的公共宣传人员在与新闻媒介打交道时，不能仅仅从自身的需要出发去利用对方，而应真诚地向新闻媒介开放门户，与他们建立起牢固的合作关系和友谊。
55.对家用商品预测包括两种情况：一是按某一消费对象需要的各种商品进行的预测；一是按不同消费对象所需求的某种商品的花色、式样、规格进行的预测。
56.一个直营连锁系统，只有一个资产所有者，即总公司，各分店没有资产所有权。
57.最复杂的甄选推销人员的程序包括9个步骤；先行接见→填申请表→面谈→测验→调查→体格检查→销售部门初步决定→高级主管最后决定→正式录用。
58.销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的依次性促销活动。它不像广告、人员推销、公共宣传那样作为一种连续的、常规性的促销活动出现，往往着眼于解决一些更为具体的促销问题，因而往往是非规则、非周期性地使用和出现的。
59.通常产业购买者对理性主题反应最明显，因为产业购买者的购买行为往往是理智的。
60.企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。
61.所谓经济合同纠纷的审理，是指经济审判机关根据当事人双方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。
62.按通讯的写作内容，可将通讯分为人物通讯、事件通讯、工作通讯和风貌通讯。
63.不能简单地认为预测模型的推算或计算结果即是最终预测值。
64.特许经营在成本与效益的衡量中，被认为是一种低成本高效率的流通方式。
65.竞赛要注意时间的掌握及时期长短的安排，在时机或时段上，最好要和全年度销售计划以及特殊季节、假日等因素相互配合。一般小型竞赛以2至6周为宜，大型竞赛约1至3个月。
66.关于付费赠送方式，应考虑的因素有费用预算、赠品价值、时机运用、赠品选择和效果评估几方面。
67.若企业广告活动规模较大，牵涉较多的领域，应选择全功能的广告代理；若企业所进行的广告活动规模较小，且领域有限，则宜选择单功能的广告代理。
68.“寻求答案”型的顾客在购买商品之前，已经设计了自己的需要数量和需求标准，在购买中愿意接受推销员帮助与参谋，主动与推销员合作。
69.谈判暂停，可以使双方都有机会重新审慎地回顾各自谈判的出发点，既能维护各自的合理利益又注意挖掘双方的共同利益。
70.企业领导人在接受采访时，应讲普通话。

11-20 CBACB CBBBB  21-30 AACDD CADDC
31-40 CBBCD BBBDB  41-50 TFFFF TFTFF
51-60 FFFTT TTTTF  61-70 FFTTT TTTTF